什么是峰终定律？峰终定律还能怎么用？

所在城市有“宜家”家居店的小伙伴，周末空闲时间或许会想到要去逛逛，小巴也是如此。

逛到脚软，准备走向出口买单的时候，就会在行进过程中，看到一个显眼的、大大的招牌——

极划算的1块钱甜筒冰淇淋有售。

看着就一扫疲惫感，而且吃起来，味道还不赖~

之后，就带着买到的好货，心满意足回家了。

过后有些小伙伴就有疑问了

1块钱的冰淇淋

难道不会亏本吗？

为什么定价这么低呢？

其实在生活中，还有许多类似的情形：

你在一间餐厅用餐，等待上菜的时间长了，这时就会心生厌烦。

但如果店里环境是精美的装修，之后上的菜也很美味，在用完餐后，店家还附赠甜品、礼券，你或许就会一扫前面的不快，甚至对这家店产生好感，并推荐给朋友。

再比如，在手机玩王者荣耀的时候，屏幕会接连弹出“三杀”、“五杀”等，成就感一下就出来了。

游戏结束后，还有“超神”、“MVP”等评价，加上视觉和音效的刺激叠加，就会让人觉得这款游戏很过瘾，欲罢不能。

这些看似简单的流程，背后实际上是基于心理学的精心设计——

你的情感体验，是会被“峰终定律”所支配的。

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什么是峰终定律？

最近诺贝尔奖评比刚结束，其实“峰终定律”，也是由一位诺贝尔经济学奖得主——心理学家丹尼尔·卡纳曼提出来的。

丹尼尔·卡尼曼在研究过程中发现，人们对体验的记忆，是由2个因素决定的：

高峰时与结束时的感觉。

也就是你对某一次体验，能记住的只有高峰和结束时的感觉。至于这一过程中，好与不好的比重，体验好坏的时间长短，对记忆的影响很小。

简言之，就是在人的体验感觉上，更注重于峰值以及结尾，其他的过程就没那么重要了，峰和终，就是两个关键点。

最后他得出了，“峰终定律”公式：

X=（正峰顶值-负峰底值）+终值

通过这个公式，我们来看一下，以好服务著称的海底捞。

众所周知，长时间的排队叫号，是最磨人的，甚至可能会出现情绪上的负峰值。

而海底捞就从这方面进行考虑，想办法降低负面体验。

比如，缩短等位时间，就是现在已经很常见的线上取号服务。

这让顾客可以在等位时，自由安排时间，减轻了对等位时间的敏感程度。

然后，海底捞特有的提供零食小吃和饮料，甚至是美甲服务，如果等位时间超过一定的时长，还会赠送菜品。

这不但会减少负峰值，还可能会成为正峰值。

在就餐时，还会有拉面表演，专人帮涮，主动提供发绳和围裙等，这又是把体验往正峰上推的做法。

在买单准备离开的时候，也主动引导，齐声感谢。

所以客人整个体验下来，留了一个好印象。

再说回一开始提到的宜家。

回想小巴第一次去宜家的时候，刚开始感觉人多，又很绕，因为宜家的线路设计复杂，转转悠悠的。

但是当看到那一个个布置精美的家居场景展示，还有那些性价比很不错的商品时，就把这种不悦抛之脑后了。

逛到中途，还有餐厅，就不会觉得“去宜家又累又饿”。

然后到了买单的时候，再吃上一个1元冰淇淋，一天的劳累仿佛马上消除，觉得此番收获颇丰，好像是赚了。

宜家就是在整个进店消费流程当中，利用峰终定律下了功夫，提高了消费者整体的体验感受。

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峰终定律还能怎么用？

丹尼尔·卡纳曼的峰终定律，是因为将把心理学研究和经济学研究结合在一起，才获得了诺贝尔经济学奖。

但是当大家领会到了“峰终定律”的精髓，就知道，这远远不止能运用在商业经济方面，设计用户流程。

还可以运用到，任何你需要制造体验的时候。

小巴帮大家发散一下思维。

比如在职场中，总是需要进行个人工作汇报，或是评比演讲。

这时候就需要在众多同事里，突出自己的重要性。

那就可以讲讲在你项目里做出了什么成绩，担任了何种重要角色等等。

但是如果是多个项目，在罗列出来后，只需要着重讲一个即可，体现个人“峰值”。

那在最后总结中，再述说自己为公司贡献的成绩和绩效，对未来的设想以及方案，给评选人留下好的“终值”印象。

再比如，情感方面。

为什么女性都希望自己能够有一次独一无二、异常惊喜的求婚？

因为她是想在相恋时期，与你有一个漂亮高分的“终值”。

那情感中的“峰值”呢？

平淡的生活中，惊喜总是让人印象最深刻。

所以偶尔制造的惊喜或是感动，能够让双方对这段关系的体验，达到某一段时间内的峰值。

以上这些我们通常就叫做，仪式感。