哪些保险公司的服务最差？

《2018年度保险公司服务评价结果》是上个月月中，由中国银保信刚发布的。

中国银保信什么来头？

中国银保信全称‘中国银行保险信息技术管理有限公司’，是经国务院批准，由银保监会直接管理，典型的中字头国企。

人家官网介绍说，肩负支持监管、服务行业发展、保护消费、参与社会治理等多重使命。

说白了就是专门鞭策各大银行和保险公司，好好为人民、为消费者服务的。

为此，银保信在2018年针对61家人身险和64家财产险公司对8个维度的服务情况进行了评价。

其中有我们比较关注的，电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等。

做得好加分，做得不好就扣分，最终得出一个综合评级。

在看具体公司评级之前，我们先通过银保信公布的中位数，看看整个保险行业目前的情况如何。

咱们重点看看人身保险公司：

这个中位数是啥意思呢？

以「理赔获赔率中位数为98.17%」为例，意思是在所有参与评价的公司里面，有一半的公司获赔率都高于98.17%。

电话呼入人工接通率中位数97.4%，意思就是有一半的公司接通率高于97.4%。

这里面有啥可以挖掘的信息呢？

首先从这三个中位数情况可以得出一个结论，保险公司的理赔速度是比印象中快的。

只要资料准备妥当，一般提交上去两天之内就能打款。

而从出险到拿到钱，一般都得经历2个月的时间。

从小宝接触到的用户来看，当中主要原因是很多人没有理赔的意识，往往等要出院了甚至已经出院了才想起来自己还有保险，然后再去准备理赔材料。

其次，从表格后面几个投诉量数据和投诉件办理及时率来看，一是投诉的人不多，大家对保险公司的服务质量还比较认可。

二是一旦投诉，保险公司处理起来也非常及时。

所以喽，别再听人瞎说保险公司店大欺客，喜欢欺负我们平头小老百姓了。

都是打开门做生意的，谁不想用留下个口口相传的好口碑~

开始之前先跟大家科普一下怎么看评价结果，评级从高到低分为A、B、C、D四大类，A最好，D最差。

其中A里面又分AAA、AA和A，「A」越多越好，AAA是最好的~

看评价结果：

找到自己所投保的公司了吗？

找不到没关系哈，小宝这里只放了人身保险公司的表，没放财险的。

然后有些公司没在榜上，可能是因为开业没满3年，也可能是因为属于养老、农业、健康和政策性保险公司，属于正常情况~

更详细的表格，点击【阅读原文】就能看到。

虽然表面是个简单的一个评级情况，但在小宝这个内行人看来，还是蕴含了不少信息。

小宝给大家简单解读一下：

1、目前参与评级的公司里面，等级都在AA级到CC级之间，还没有出现顶级差和顶级好的公司，比如AAA级和D级。

可能由于评价时间还不长，银保信自己也拿捏不准最好的状况是怎样的，而且可能还得考虑持续性。

比如连续三年都是AA级的公司，在第四年的时候能上一个阶梯，评为AAA级。

2、品牌溢价比较高的几家公司，由于在同样的保障内容下比别人收了更多的保费，有充足的预算搭建分支机构和增加服务人员数量，评级稍高很正常。

但服务好坏跟公司大小没有必然联系，AA评级里面有名不经传的交银康联、A级里面有中银三星。

至于平时标榜自己服务好的友邦，面对这个结果怕是有点打脸。

3、平时推荐比较多的如百年人寿、光大永明、国华人寿它们，整体评价也属中上游。

从性价比的角度出发，虽然他们的评级结果不是顶尖的，但毕竟人家保费便宜嘛。

相比花很多的钱获得很好的服务，小宝还是倾向于花很少的钱获得相对还不错的服务。

现在很多业务通过保险公司的微信公众号就能自助完成，要人工客服何用？

（百年人寿所提供的在线业务）

而即便是要用，大不了接续人工客服的时候多等一会儿就好，又不是天天都得找客服唠嗑，总比每年多花几千甚至上万要好~

说到这，有的人可能会参照着服务评价结果配置保险，小宝的看法是尽信书不如无书。

不能太过迷信榜单，目前这个结果只能作为参考，让我们心里有点底罢了。

不出意外的话《服务评价》未来每年都会有，而且每年都会变。

咱们配置的是长期的寿险和重疾险，等到我们真要用的那一天，可能已经过去几十年了，实际的服务情况早就跟现在不一样了。

说极端点，可能排在前头AA级的太平洋多年之后服务评级掉到了C级。

而当前排在CC级的汇丰人寿，知耻而后勇，在多年的努力下冲上了AA级。

所以，服务评价指标是个动态的结果，参考参考就好，不可迷恋~

最后小宝再强调一下，买保险就是跟保险公司签对赌合同，合同上约定了好双方的责任。

跟我们签合同的公司固然重要，但更重要的是合同所约定的保障内容。

咱们买保险应该把重点放在产品本身，选综合性价比最高的，

至于公司品牌怎么样，放第二位考虑。